Politica di cancellazione degli ordini
1. Introduzione
La presente Politica di cancellazione degli ordini descrive le condizioni e le procedure per richiedere la cancellazione degli acquisti effettuati tramite urenperin.com. Il sito offre mobili, accessori per mobili, articoli per la casa e prodotti decorativi destinati alla consegna in Italia.
La possibilità di cancellare un ordine dipende dal suo stato di elaborazione. Gli ordini non ancora spediti possono essere oggetto di una richiesta di cancellazione, previa verifica. Per gli ordini già spediti si applicano le procedure previste per i resi e i rimborsi, fatti salvi il diritto legale di recesso e gli altri diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
2. Condizioni di cancellazione
2.1 Ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è ancora stato spedito, il cliente può richiederne la cancellazione contattando il nostro servizio clienti tramite e-mail o telefono. La richiesta sarà verificata in base allo stato effettivo dell'ordine e alla possibilità di interromperne l'elaborazione prima dell'affidamento al corriere.
L'invio della richiesta non comporta automaticamente la cancellazione dell'ordine. La cancellazione sarà considerata confermata soltanto dopo la verifica e la comunicazione del relativo esito da parte del nostro servizio clienti.
Se la richiesta viene approvata e l'ordine è già stato pagato, provvederemo al rimborso integrale degli importi versati per l'ordine cancellato, comprese le eventuali spese di spedizione addebitate per tale ordine.
2.2 Ordini già spediti
Una volta che l'ordine è stato affidato al corriere, generalmente non è più possibile annullarlo tramite la normale procedura di cancellazione precedente alla spedizione.
In questa situazione, il cliente può consultare la nostra Politica di reso e rimborso per conoscere le procedure applicabili. La spedizione dell'ordine non esclude il diritto legale di recesso, ove previsto, né gli altri diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa vigente.
2.3 Diritti del consumatore
La presente politica non limita il diritto di recesso previsto per i contratti a distanza, quando applicabile, né i diritti relativi a prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi. Tali richieste saranno valutate in base alle circostanze del caso e alle disposizioni di legge pertinenti.
3. Procedura di cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine, il cliente può contattare il nostro servizio clienti utilizzando uno dei seguenti recapiti:
- E-mail: service@urenperin.com
- Telefono: +1 (661) 719-3065
Per consentirci di identificare correttamente l'acquisto e verificare la richiesta, consigliamo di fornire:
- Il numero dell'ordine.
- Il nome e il cognome utilizzati al momento dell'acquisto.
- L'indirizzo e-mail associato all'ordine.
- Una breve descrizione della richiesta e dei prodotti interessati, se l'ordine comprende più articoli.
- Il riferimento della transazione o una prova del pagamento, se necessario.
Per motivi di sicurezza, non inviare il numero completo della carta di pagamento, il codice di sicurezza CVV, le password o altre credenziali riservate. Se fosse necessaria un'ulteriore verifica, richiederemo esclusivamente le informazioni ragionevolmente necessarie per identificare l'ordine e gestire la richiesta.
Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro team di assistenza verificherà lo stato dell'ordine e la possibilità di procedere con la cancellazione. Comunicheremo al cliente l'esito della verifica e gli eventuali passaggi successivi.
Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00. Le richieste ricevute al di fuori di questi orari, nei fine settimana o nei giorni festivi saranno esaminate durante il successivo orario di servizio. Il cliente può comunque inviare una comunicazione in qualsiasi momento, anche per esercitare un diritto entro il termine previsto dalla legge.
4. Rimborsi
4.1 Rimborso per un ordine cancellato
Quando la cancellazione di un ordine viene confermata e il pagamento è già stato effettuato, provvederemo a predisporre il rimborso degli importi dovuti. In caso di cancellazione integrale prima della spedizione, sarà rimborsato l'intero importo pagato per l'ordine cancellato, comprese le eventuali spese di spedizione addebitate.
Il rimborso sarà normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente o diversa disposizione di legge.
4.2 Tempi di elaborazione e accredito
Il tempo necessario per avviare un rimborso e quello necessario affinché l'importo risulti effettivamente accreditato sono due fasi distinte. Dopo l'elaborazione del rimborso, l'accredito può richiedere ulteriore tempo in base alle procedure della banca, dell'emittente della carta o del prestatore di servizi di pagamento.
Non è possibile garantire una data precisa di accredito, poiché i tempi tecnici possono dipendere da soggetti terzi. Ciò non modifica gli eventuali termini di rimborso obbligatori previsti dalla normativa applicabile.
4.3 Rimborsi in caso di recesso legale
Quando il consumatore esercita validamente il diritto legale di recesso, il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della decisione di recedere dal contratto, nel rispetto delle condizioni previste dalla legge.
Nei casi consentiti dalla normativa applicabile, possiamo trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni oppure fino a quando il consumatore non abbia fornito prova della loro spedizione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Per ulteriori informazioni sui resi e sui rimborsi, consultare la Politica di reso e rimborso.
5. Ordini già spediti e diritto di recesso
Se l'ordine è già stato spedito, il cliente può verificare le opzioni disponibili in base alla Politica di reso e rimborso e alla normativa applicabile. La normale procedura di cancellazione prima della spedizione non sostituisce la procedura prevista per esercitare il diritto legale di recesso.
Quando ne ricorrono i presupposti, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro il termine legale applicabile, generalmente pari a 14 giorni dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico dei beni, fatte salve le eccezioni previste dalla legge. La decisione di recedere deve essere comunicata in modo esplicito entro il termine applicabile, seguendo la procedura prevista dalla normativa.
Oltre al diritto legale di recesso, il sito prevede una possibilità di reso volontario entro 35 giorni dalla ricezione dei prodotti, secondo le condizioni specificate nella Politica di reso e rimborso. Questa possibilità aggiuntiva è distinta dal diritto legale di recesso e non ne riduce né limita l'esercizio.
Le spese di restituzione dipendono dalla procedura applicabile, dalle informazioni comunicate prima dell'acquisto e dalle disposizioni di legge. Quando si tratta di articoli voluminosi o normalmente non restituibili tramite posta ordinaria, le eventuali informazioni o stime dei costi di restituzione devono essere rese disponibili prima dell'acquisto, ove richiesto dalla normativa. Per i prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi, restano applicabili i diritti e i rimedi previsti dalla legge.
6. Contatti
Per richiedere la cancellazione di un ordine o ricevere assistenza, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:
- Sito web: urenperin.com
- E-mail: service@urenperin.com
- Telefono: +1 (661) 719-3065
- Indirizzo: 44623 Kurtallen Ct, Lancaster, CA 93535, Stati Uniti
- Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00
- Area di consegna: Italia
Per facilitare la gestione della richiesta, consigliamo di indicare il numero dell'ordine e di utilizzare, quando possibile, l'indirizzo e-mail associato all'acquisto.
La presente Politica di cancellazione degli ordini deve essere letta insieme ai Termini e Condizioni, alla Politica di spedizione e alla Politica di reso e rimborso. Restano in ogni caso applicabili i diritti inderogabili del consumatore e gli obblighi previsti dalla normativa vigente.