Politica di spedizione
La presente Politica di spedizione descrive le condizioni di consegna degli ordini effettuati su urenperin.com, comprese le destinazioni servite, le spese di spedizione, i tempi di elaborazione, i tempi di trasporto, il tracciamento e le procedure per la gestione di eventuali problemi durante la consegna.
Le informazioni riportate di seguito sono destinate ai clienti che acquistano mobili, accessori per mobili, articoli per la casa e prodotti decorativi con consegna in Italia. Ci impegniamo a fornire informazioni chiare e trasparenti e ad assistere i clienti durante le diverse fasi della spedizione, nel rispetto della normativa applicabile.
1. Destinazioni di spedizione
Effettuiamo spedizioni in Italia. La disponibilità della consegna dipende dall'indirizzo indicato e dai servizi logistici effettivamente disponibili per la destinazione.
Per alcune località, comprese eventuali zone remote, isole o aree soggette a restrizioni logistiche, potrebbero essere necessarie verifiche aggiuntive prima della conferma della spedizione. La disponibilità del servizio viene valutata in base alle condizioni applicabili al singolo indirizzo.
Se hai dubbi sulla possibilità di ricevere un ordine presso il tuo indirizzo, ti consigliamo di contattarci prima di completare l'acquisto. Qualora una destinazione non possa essere servita, ti informeremo delle opzioni disponibili prima di procedere con la spedizione.
2. Costi di spedizione
Le spese di spedizione standard vengono determinate in base al valore dell'ordine, secondo le seguenti condizioni:
- Ordini inferiori a 52,89 €: spese di spedizione di 10 €.
- Ordini pari o superiori a 52,89 €: spedizione gratuita.
La soglia di 52,89 € è inclusiva: un ordine del valore esatto di 52,89 € beneficia della spedizione gratuita.
Le spese di spedizione applicabili vengono mostrate durante la procedura di acquisto, prima della conferma dell'ordine. La spedizione gratuita si riferisce alle spese di spedizione standard e non esclude eventuali costi diversi soltanto quando siano effettivamente applicabili, legittimi e chiaramente comunicati prima che il cliente sia vincolato all'acquisto.
Non vengono aggiunti automaticamente supplementi per località remote, imballaggio, carburante o altri servizi non indicati al momento dell'acquisto. Eventuali costi relativi a servizi aggiuntivi richiesti successivamente dal cliente devono essere comunicati in anticipo e concordati, ove applicabile.
Le spese di spedizione sono distinte dal prezzo dei prodotti e dalle eventuali imposte applicabili. Il riepilogo dell'ordine indica gli importi dovuti prima della conferma dell'acquisto.
3. Tempi di elaborazione degli ordini
Il tempo ordinario previsto per l'elaborazione di un ordine è di 1–3 giorni lavorativi.
L'elaborazione comprende le attività necessarie prima dell'affidamento della spedizione al vettore, tra cui:
- La ricezione e la verifica dell'ordine.
- La conferma del pagamento e gli eventuali controlli necessari.
- La verifica dei dati di consegna, quando richiesta.
- La preparazione e il confezionamento dei prodotti.
- L'organizzazione della spedizione e la consegna al vettore incaricato.
Il tempo di elaborazione non coincide con il tempo di trasporto. Il trasporto inizia quando il pacco viene affidato al vettore e può essere preso in carico dal relativo sistema logistico.
Per giorni lavorativi si intendono normalmente i giorni dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi applicabili. Sabati, domeniche e giorni festivi non vengono conteggiati nei tempi ordinari di elaborazione.
Se sono necessarie informazioni aggiuntive per completare l'ordine, potremmo contattarti per chiarire la situazione. Eventuali verifiche devono essere pertinenti e proporzionate e non comportano una proroga ingiustificata dei tempi di gestione.
4. Orario limite per l'elaborazione degli ordini
Gli ordini vengono avviati al processo di elaborazione secondo le seguenti regole:
- Ordini inviati prima delle 18:00: iniziano a essere elaborati nello stesso giorno lavorativo, se sono soddisfatte le normali condizioni necessarie per procedere.
- Ordini inviati dopo le 18:00: iniziano a essere elaborati il giorno lavorativo successivo.
- Ordini inviati durante il fine settimana o nei giorni festivi: iniziano a essere elaborati il giorno lavorativo successivo.
L'avvio dell'elaborazione nello stesso giorno non significa che l'ordine venga necessariamente spedito entro la stessa giornata. La preparazione richiede generalmente da 1 a 3 giorni lavorativi.
Quando la conferma del pagamento o un controllo necessario impedisce di procedere normalmente, l'elaborazione effettiva può iniziare dopo il completamento di tale passaggio. In ogni caso, eventuali ritardi saranno gestiti in modo proporzionato e nel rispetto degli obblighi applicabili.
5. Modalità e tempi di consegna
In base alla destinazione, alle caratteristiche dell'ordine e alla disponibilità del servizio logistico, le spedizioni possono essere affidate a uno dei seguenti vettori:
- DHL
- UPS
- FedEx
Il vettore viene selezionato in funzione delle esigenze della spedizione e della disponibilità del servizio. Non è garantito che ogni ordine venga consegnato da uno specifico vettore.
Dalla consegna del pacco al vettore, il tempo di trasporto previsto è generalmente di 6–12 giorni lavorativi.
Le tempistiche indicative sono quindi le seguenti:
- Elaborazione dell'ordine: 1–3 giorni lavorativi.
- Trasporto dopo l'affidamento al vettore: 6–12 giorni lavorativi.
- Tempo complessivo indicativo: circa 7–15 giorni lavorativi dall'avvio dell'elaborazione alla consegna.
Il tempo complessivo può variare in base alla conferma dell'ordine, al momento del ritiro da parte del vettore, alla destinazione e alle condizioni del trasporto. I tempi indicati sono stime e non costituiscono una garanzia assoluta di consegna entro una data specifica.
In caso di condizioni meteorologiche avverse, interruzioni dei servizi logistici, controlli doganali o altre circostanze che incidano sul trasporto, la consegna potrebbe subire ritardi. Queste circostanze non eliminano gli obblighi di consegna o gli altri diritti previsti dalla normativa applicabile.
Se non è stato concordato un diverso termine di consegna, si applicano i termini previsti dalla normativa vigente. Nei casi disciplinati dalla normativa italiana ed europea in materia di consumatori, la consegna deve normalmente avvenire senza indebito ritardo e, in assenza di un diverso accordo, entro 30 giorni dalla conclusione del contratto.
6. Tasse e procedure doganali
I prezzi e gli eventuali oneri applicabili all'ordine vengono presentati durante la procedura di acquisto in conformità alle condizioni fiscali pertinenti. Le imposte applicabili e le spese di spedizione devono essere indicate in modo chiaro prima della conferma dell'ordine.
Le eventuali procedure doganali necessarie vengono gestite nell'ambito delle modalità di spedizione previste, con il coinvolgimento dei soggetti incaricati e secondo le condizioni applicabili alla singola spedizione.
Quando le imposte applicabili e le spese di sdoganamento sono già incluse nel prezzo o nella modalità di spedizione concordata, il cliente non è tenuto a pagarle nuovamente al momento della consegna.
Qualora una spedizione comporti oneri ulteriori effettivamente dovuti e non già inclusi nell'importo pagato, la loro applicabilità deve essere valutata sulla base della normativa, delle condizioni della spedizione e delle informazioni fornite al cliente. Non vengono presentati come obbligatori costi non verificati o non dovuti.
Prima della pubblicazione di questa politica, le condizioni relative alle imposte e allo sdoganamento devono essere verificate in relazione alle modalità effettive di importazione e spedizione utilizzate. Le informazioni comunicate al cliente devono corrispondere alla gestione reale dell'ordine e agli importi effettivamente applicabili.
7. Tracciamento degli ordini
Quando l'ordine viene spedito e sono disponibili informazioni di tracciamento valide, i relativi dettagli possono essere comunicati tramite e-mail o attraverso le funzionalità di consultazione effettivamente disponibili sul sito.
Se viene fornito un numero di tracciamento, potrai utilizzarlo sul servizio di tracciamento del vettore indicato nella comunicazione ricevuta. Non tutti gli ordini generano informazioni di tracciamento immediatamente dopo la conferma del pagamento: la disponibilità dipende dalla preparazione della spedizione e dalla registrazione dei dati da parte del vettore.
Gli aggiornamenti potrebbero richiedere del tempo dopo la creazione dell'etichetta o il ritiro del pacco. Se le informazioni non vengono aggiornate subito, ti consigliamo di riprovare dopo un ragionevole intervallo.
Se il tracciamento rimane invariato per un periodo insolitamente lungo o mostra informazioni che sembrano errate, contattaci indicando il numero dell'ordine e il codice di tracciamento, se disponibile. Verificheremo le informazioni e, quando necessario, richiederemo chiarimenti al vettore.
8. Ritardi, danni o smarrimento durante il trasporto
8.1 Ritardi nella consegna
Se l'ordine non arriva entro il tempo previsto, puoi contattare il nostro servizio clienti per richiedere una verifica dello stato della spedizione.
Per agevolare la verifica, ti consigliamo di fornire:
- Il numero dell'ordine.
- Il nome del destinatario.
- L'indirizzo di consegna.
- Il numero di tracciamento, se disponibile.
- Una breve descrizione del problema riscontrato.
Esamineremo le informazioni disponibili e, se necessario, contatteremo il vettore per verificare la causa del ritardo e individuare le possibili soluzioni. Ti comunicheremo gli aggiornamenti pertinenti non appena saranno disponibili.
Se la consegna non avviene entro il termine concordato o previsto dalla legge, si applicano i rimedi riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente. Nei casi previsti dalla legge, il cliente può invitare il venditore a effettuare la consegna entro un periodo supplementare adeguato e, se ricorrono i presupposti legali, può risolvere il contratto e ottenere il rimborso degli importi dovuti.
8.2 Prodotti danneggiati durante il trasporto
Se ricevi un prodotto che presenta danni visibili, ti consigliamo, ove possibile, di conservare il prodotto, l'imballaggio e i materiali protettivi. Se possibile, scatta fotografie del danno e dell'imballaggio e inviale a service@urenperin.com, indicando il numero dell'ordine e una descrizione del problema.
Queste informazioni ci aiutano a verificare l'accaduto e a valutare la soluzione appropriata. Se non puoi fornire fotografie o altra documentazione, puoi comunque contattarci per segnalare il problema.
La mancata apertura immediata del pacco, l'assenza di fotografie al momento della consegna o la mancata segnalazione entro un termine non previsto dalla legge non comportano automaticamente la perdita dei diritti riconosciuti al consumatore.
I casi di danneggiamento saranno esaminati in base alle circostanze, alle informazioni disponibili e alle disposizioni applicabili in materia di conformità dei prodotti e responsabilità del venditore.
8.3 Spedizioni smarrite o senza aggiornamenti
Se una spedizione sembra smarrita o il tracciamento non presenta aggiornamenti per un periodo insolitamente lungo, puoi contattarci per richiedere un'indagine.
Verificheremo le informazioni disponibili e, se necessario, richiederemo un controllo al vettore. In base ai risultati e alle circostanze, individueremo le misure appropriate nel rispetto degli obblighi di consegna e dei diritti previsti dalla normativa applicabile.
La mancata consegna non viene considerata risolta soltanto perché il pacco è stato affidato al vettore. Restano applicabili i rimedi previsti dalla legge in caso di smarrimento, mancata consegna o inadempimento degli obblighi contrattuali.
9. Modifiche agli ordini e agli indirizzi di consegna
9.1 Modifica dell'indirizzo
Se desideri modificare l'indirizzo di consegna o correggere i dati del destinatario, contattaci il prima possibile indicando il numero dell'ordine e le informazioni corrette.
Se l'ordine non è ancora stato affidato al vettore, cercheremo di apportare la modifica quando sia operativamente possibile. Se il pacco è già in transito, la modifica può essere soggetta alle procedure e alle limitazioni del vettore e non può essere garantita.
Eventuali costi aggiuntivi connessi a una modifica richiesta dal cliente saranno comunicati prima di procedere, quando applicabili, sulla base di costi effettivi e condizioni legittime.
9.2 Modifica o annullamento dell'ordine
Se desideri modificare o annullare un ordine, contattaci tempestivamente. La possibilità di intervenire dipende dallo stato dell'ordine e dal fatto che il pacco sia già stato affidato al vettore.
Prima della spedizione, valuteremo se sia possibile apportare le modifiche richieste o annullare l'ordine. Dopo l'affidamento al vettore, l'intercettazione o l'annullamento operativo della spedizione possono essere limitati dalle procedure logistiche.
Le limitazioni operative relative alla spedizione non eliminano né riducono il diritto di recesso, quando applicabile, né gli altri diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente. Per le condizioni relative al recesso e ai resi, si applica la relativa politica pubblicata sul sito, nel rispetto delle disposizioni inderogabili di legge.
10. Responsabilità per la consegna
Al momento dell'ordine, il cliente è tenuto a fornire informazioni accurate e complete, tra cui nome del destinatario, indirizzo, numero civico, codice postale e recapito telefonico, ove richiesto.
Un indirizzo errato o incompleto, l'assenza del destinatario o l'impossibilità di accedere al luogo di consegna possono causare ritardi, ulteriori tentativi di consegna o la restituzione del pacco.
Se si verifica un problema di questo tipo, ti invitiamo a contattarci tempestivamente per valutare le opzioni disponibili. Eventuali costi aggiuntivi saranno esaminati caso per caso, considerando le circostanze, la responsabilità delle parti, i costi effettivamente sostenuti e la normativa applicabile. Non verranno applicati automaticamente addebiti non comunicati o privi di un fondamento legittimo.
Quando il trasporto è organizzato dal venditore, l'affidamento del pacco al vettore non equivale, di per sé, all'adempimento completo dell'obbligo di consegna nei confronti del consumatore. Salvo le eccezioni previste dalla legge, il rischio di perdita o danneggiamento resta a carico del venditore fino a quando il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.
La presente politica non esclude né limita i diritti inderogabili del consumatore e non esonera il venditore dalle responsabilità che non possono essere escluse per legge.
11. Contatti
Per domande sulle spedizioni, richieste di aggiornamento degli ordini o segnalazioni relative a ritardi, danni o mancata consegna, puoi contattarci tramite i seguenti recapiti:
- E-mail: service@urenperin.com
- Telefono: +1 (661) 719-3065
- Indirizzo: 44623 Kurtallen Ct, Lancaster, CA 93535, Stati Uniti
- Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
Per aiutarci a gestire la richiesta in modo più efficiente, ti consigliamo di includere il numero dell'ordine e una descrizione chiara del problema. Esamineremo la segnalazione e ti forniremo indicazioni sulle successive fasi di gestione in base alle informazioni disponibili e alle disposizioni applicabili.