Informativa sui rimborsi

La presente politica disciplina le procedure di annullamento degli ordini, restituzione dei prodotti e rimborso per gli acquisti effettuati su urenperin.com con consegna in Italia.

Desideriamo offrire un'esperienza di acquisto chiara e trasparente per i nostri prodotti, tra cui mobili, accessori per l'arredamento, articoli per la casa e decorazioni per interni. Le richieste vengono gestite in base alla natura del prodotto, allo stato dell'ordine e alla normativa italiana ed europea applicabile.

Offriamo una possibilità di reso volontario entro 35 giorni dalla ricezione del prodotto, alle condizioni indicate di seguito. Questo periodo aggiuntivo non sostituisce né limita il diritto legale di recesso, generalmente esercitabile entro 14 giorni dalla consegna per gli acquisti a distanza, salvo le eccezioni previste dalla legge.

La presente politica non esclude né limita i diritti inderogabili dei consumatori, compresi quelli relativi al recesso, alla garanzia legale di conformità e agli altri rimedi previsti dalla normativa applicabile.

1. Annullamento degli ordini

Ordini non ancora spediti

Se desideri annullare un ordine che non è ancora stato spedito, contattaci il prima possibile all'indirizzo service@urenperin.com, indicando il numero dell'ordine e la tua richiesta.

Se confermiamo che l'ordine non è ancora stato spedito, procederemo all'annullamento e al rimborso integrale degli importi pagati per l'ordine annullato.

Ordini già spediti

Una volta affidato l'ordine al servizio di trasporto, potrebbe non essere più possibile interrompere la spedizione. In questo caso, potrai contattarci per ricevere le indicazioni appropriate.

L'impossibilità di interrompere la spedizione non pregiudica il diritto legale di recesso, ove applicabile. Dopo la consegna, potrai esercitare tale diritto entro il termine previsto dalla legge oppure richiedere un reso volontario entro 35 giorni dalla ricezione, nel rispetto delle condizioni applicabili.

2. Periodo e condizioni di reso

Reso volontario entro 35 giorni

Puoi richiedere un reso volontario entro 35 giorni dalla data di ricezione del prodotto. Questa possibilità si aggiunge ai diritti riconosciuti dalla normativa italiana ed europea e si applica alle richieste che soddisfano le condizioni previste dalla presente politica.

Per esercitare il diritto legale di recesso, non è necessario attendere il termine di 35 giorni né fornire una motivazione. La decisione di recedere deve essere comunicata entro il termine legale applicabile, generalmente 14 giorni dalla consegna del prodotto.

Condizioni generali per la restituzione

Per consentirci di gestire correttamente la richiesta, ti chiediamo di:

• indicare il numero dell'ordine e il prodotto che desideri restituire;
• restituire, ove possibile, il prodotto completo degli accessori, dei componenti e delle istruzioni ricevuti;
• utilizzare un imballaggio adeguato a proteggere il prodotto durante il trasporto;
• evitare utilizzi o manipolazioni che vadano oltre quanto necessario per verificare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto;
• conservare la ricevuta di spedizione e il codice di tracciamento, se disponibili.

Non è necessario che il prodotto sia completamente sigillato o che la confezione originale sia perfettamente integra in ogni circostanza. L'apertura dell'imballaggio e le verifiche ragionevolmente necessarie non comportano automaticamente la perdita del diritto al rimborso.

In caso di esercizio del diritto legale di recesso, il consumatore può essere responsabile dell'eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da manipolazioni eccedenti quelle necessarie per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, nei limiti previsti dalla legge.

Le condizioni del reso volontario non possono essere utilizzate per escludere o limitare il diritto legale di recesso o i diritti relativi ai prodotti non conformi.

Eccezioni al diritto legale di recesso

Il diritto legale di recesso può essere escluso soltanto nei casi espressamente previsti dalla normativa applicabile. Tra questi possono rientrare, a determinate condizioni, i prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati secondo le specifiche del consumatore.

La natura ingombrante di un mobile, l'apertura della confezione o il semplice assemblaggio del prodotto non comportano automaticamente l'esclusione del diritto di recesso. Ogni eventuale eccezione viene valutata sulla base delle disposizioni di legge applicabili e delle caratteristiche effettive del prodotto.

3. Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Se ricevi un prodotto danneggiato durante il trasporto, difettoso, incompleto, errato o non conforme alla descrizione dell'ordine, contattaci il prima possibile all'indirizzo service@urenperin.com.

Per agevolare la verifica, ti chiediamo di includere nella comunicazione:

• il numero dell'ordine;
• il nome o il codice identificativo del prodotto;
• una descrizione del problema riscontrato;
• fotografie chiare del prodotto, del danno, dei componenti interessati e dell'imballaggio, ove pertinenti.

Queste informazioni ci aiutano a comprendere la situazione e a individuare la soluzione appropriata. La mancata disponibilità di fotografie non comporta automaticamente la perdita dei diritti riconosciuti dalla legge.

Soluzioni per prodotti danneggiati o non conformi

Esamineremo la segnalazione e ti informeremo sulle modalità di gestione della richiesta nel rispetto della normativa applicabile.

In caso di difetto di conformità, il consumatore può avere diritto, secondo le condizioni previste dalla legge, al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione senza spese. La scelta tra questi rimedi è soggetta alle condizioni e ai limiti stabiliti dalla normativa applicabile.

Quando la riparazione o la sostituzione non sono disponibili, non possono essere effettuate nei termini o senza inconvenienti significativi per il consumatore, oppure ricorrono altri presupposti previsti dalla legge, possono spettare una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto con rimborso.

La disponibilità limitata di un prodotto o l'assenza di un servizio commerciale ordinario di cambio merce non escludono i rimedi legali spettanti al consumatore.

Se la restituzione è necessaria a causa di un difetto di conformità, di un danno imputabile al trasporto per il quale siamo responsabili o di una consegna errata imputabile a noi, sosteniamo i costi di restituzione che, secondo la normativa applicabile, non devono essere addebitati al consumatore.

Garanzia legale di conformità

I prodotti acquistati dai consumatori sono soggetti alla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana ed europea applicabile.

Per i beni nuovi, la garanzia legale di conformità ha generalmente una durata di due anni dalla consegna, secondo le condizioni previste dalla legge. Essa riguarda i difetti di conformità di cui il venditore è responsabile ai sensi della normativa applicabile.

Il termine volontario di reso di 35 giorni non riduce né sostituisce la durata della garanzia legale. Se un problema di conformità si manifesta dopo la scadenza del periodo di reso volontario, potrai comunque far valere i tuoi diritti entro i termini e alle condizioni previsti dalla legge.

4. Procedura di richiesta di reso

Passaggio 1 – Contattaci

Invia un'e-mail a service@urenperin.com, preferibilmente indicando nell'oggetto «Richiesta di reso – Numero ordine».

Nel messaggio, includi il numero dell'ordine, il nome del prodotto, il motivo della richiesta e, se pertinenti, le fotografie o gli altri elementi utili a descrivere la situazione.

Puoi anche contattarci telefonicamente al numero +1 (661) 719-3065, dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.

Se desideri esercitare il diritto legale di recesso, comunica in modo inequivocabile la tua decisione entro il termine previsto dalla legge. Non è necessario fornire una motivazione. Puoi utilizzare il seguente modello di comunicazione oppure qualsiasi altra dichiarazione esplicita della tua volontà di recedere.

Modello di comunicazione di recesso

Destinatario: service@urenperin.com

Con la presente comunico la mia decisione di recedere dal contratto di vendita relativo al seguente prodotto:

• Numero dell'ordine:
• Prodotto:
• Data dell'ordine:
• Data di ricezione:
• Nome e cognome del consumatore:
• Indirizzo del consumatore:
• Data della comunicazione:

Il modello è facoltativo. È sufficiente una dichiarazione inequivocabile di recesso comunicata entro il termine legale applicabile.

Passaggio 2 – Verifica della richiesta

Esamineremo le informazioni ricevute per identificare l'ordine, verificare le circostanze della richiesta e comunicarti le istruzioni necessarie per procedere.

Le verifiche amministrative non costituiscono una condizione di approvazione preventiva per l'esercizio del diritto legale di recesso e non devono ostacolarne o ritardarne indebitamente l'esercizio.

Passaggio 3 – Preparazione e spedizione del prodotto

Per i prodotti voluminosi, come mobili e altri articoli difficili da trasportare, ti invitiamo a contattarci prima di organizzare la spedizione, in modo da verificare l'indirizzo di restituzione e le modalità di trasporto appropriate.

Imballa il prodotto in modo adeguato e includi, ove possibile, gli accessori e i componenti ricevuti. Segui le istruzioni di restituzione comunicate e conserva la ricevuta di spedizione e il codice di tracciamento, se disponibili.

Il prodotto deve essere restituito all'indirizzo comunicato per la specifica richiesta. Per il recesso legale, il consumatore deve spedire o consegnare i beni entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere, salvo le condizioni previste dalla legge.

Passaggio 4 – Ricezione e verifica

Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, ne verificheremo le condizioni e confronteremo le informazioni con quelle della richiesta.

La verifica serve a determinare il trattamento appropriato del reso e non consente di sospendere o escludere i diritti del consumatore oltre quanto previsto dalla legge.

In caso di recesso legale, se non abbiamo ancora ricevuto il prodotto o la prova della sua spedizione, potremo differire il rimborso esclusivamente nei casi e alle condizioni consentiti dalla normativa applicabile.

Passaggio 5 – Elaborazione del rimborso

Se il rimborso è dovuto, lo elaboreremo tramite il metodo di pagamento originale, salvo diverso accordo espresso consentito dalla legge.

Ti informeremo, ove possibile, dell'avvio della procedura. Il tempo necessario affinché l'importo risulti effettivamente disponibile dipende anche dal fornitore del servizio di pagamento e dall'istituto finanziario interessato.

5. Spese di restituzione ed etichetta di reso

Non forniamo etichette di reso prepagate. Il cliente organizza la spedizione di ritorno e sostiene i costi diretti della restituzione nei casi in cui tali costi siano legalmente a suo carico.

Resi volontari e diritto legale di recesso

Per i resi volontari richiesti entro 35 giorni, le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente, nei limiti consentiti dalla legge e secondo le condizioni applicabili.

Per il recesso legale, il consumatore sostiene i costi diretti della restituzione soltanto se è stato adeguatamente informato di tale obbligo prima della conclusione del contratto, come richiesto dalla normativa applicabile. Se tale informazione preventiva è stata omessa, non addebiteremo al consumatore i costi che, secondo la legge, devono restare a nostro carico.

Restituzione di mobili e prodotti ingombranti

Poiché alcuni mobili e articoli per la casa possono essere voluminosi o richiedere un trasporto speciale, i costi di restituzione possono variare in base alle dimensioni, al peso, all'imballaggio e alla destinazione.

Quando i beni, per loro natura, non possono essere normalmente restituiti per posta, le informazioni precontrattuali devono indicare il costo della restituzione oppure, se non è ragionevolmente possibile calcolarlo in anticipo, fornire una stima adeguata, nei casi previsti dalla normativa applicabile.

Ti consigliamo di verificare le informazioni sui costi di restituzione prima di completare l'acquisto e, se necessario, di contattarci per chiarimenti sulle modalità di trasporto. Questa indicazione non limita il diritto legale di recesso.

Prodotti difettosi, danneggiati o errati

Se la restituzione è dovuta a un difetto di conformità, a un danno imputabile al trasporto per il quale siamo responsabili, a un prodotto errato o a un'altra circostanza per cui la legge pone i costi a nostro carico, non addebiteremo al consumatore le spese di restituzione che non gli competono.

In questi casi, ti forniremo le istruzioni necessarie per organizzare la restituzione o, quando appropriato, per adottare un'altra soluzione prevista dalla legge.

Non applicheremo spese di restituzione, costi fissi di gestione o commissioni di rifornimento che non siano legalmente dovuti.

6. Rimborsi e tempi di elaborazione

I rimborsi vengono effettuati attraverso il metodo di pagamento originale, salvo diverso accordo espresso con il consumatore e nei limiti consentiti dalla legge.

L'importo rimborsabile dipende dalla natura della richiesta, dagli importi effettivamente pagati e dalle disposizioni applicabili. Non verranno detratte spese non dovute o vietate dalla normativa.

Annullamento di un ordine non spedito

Una volta confermato l'annullamento di un ordine non ancora spedito, procederemo al rimborso integrale degli importi pagati per l'ordine annullato.

Resi volontari

Per i resi volontari che soddisfano le condizioni applicabili, il rimborso sarà elaborato dopo la ricezione del prodotto e le verifiche necessarie, nel rispetto degli impegni comunicati e delle disposizioni di legge.

Rimborso in caso di recesso legale

In caso di esercizio del diritto legale di recesso, rimborseremo i pagamenti ricevuti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della decisione di recedere.

Il rimborso comprende, ove dovuti, i costi della consegna standard iniziale. Se il consumatore ha scelto espressamente una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa offerta, non siamo tenuti a rimborsare i costi aggiuntivi derivanti da tale scelta, nei limiti previsti dalla legge.

Per i contratti di vendita, possiamo trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni oppure fino a quando il consumatore non abbia fornito la prova della spedizione di restituzione, a seconda di quale evento si verifichi per primo, quando ricorrono le condizioni previste dalla legge.

Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi

Le richieste relative a prodotti non conformi saranno gestite secondo i rimedi e le condizioni previsti dalla normativa applicabile. La riparazione o la sostituzione possono costituire i rimedi primari, mentre la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto con rimborso possono spettare nei casi previsti dalla legge.

Quando un rimborso è dovuto, ne avvieremo l'elaborazione senza indebito ritardo e nel rispetto dei termini legali applicabili.

Tempi di elaborazione e accredito

Per i prodotti restituiti e ricevuti, quando le verifiche necessarie sono state completate e il rimborso può essere elaborato, il nostro obiettivo è avviare la procedura entro 1–3 giorni lavorativi.

Questo intervallo indica il tempo previsto per avviare la procedura e non costituisce una garanzia che il denaro sia accreditato sul conto entro lo stesso periodo. I tempi effettivi dipendono dal metodo di pagamento, dal fornitore del servizio di pagamento e dall'istituto finanziario del cliente.

Il termine indicativo di 1–3 giorni lavorativi non sostituisce né proroga i termini legali di rimborso. In caso di recesso legale, si applicano sempre le scadenze e le condizioni previste dalla normativa vigente.

7. Sostituzioni

Attualmente non offriamo un servizio commerciale ordinario di cambio merce per gli ordini.

Questa modalità ci consente di gestire separatamente le restituzioni e i nuovi acquisti, riducendo possibili inconvenienti legati alla disponibilità dei prodotti, alla gestione delle scorte e all'organizzazione delle spedizioni.

Se desideri un prodotto di dimensioni, colore, modello o caratteristiche differenti, puoi richiedere il reso dell'articolo originariamente acquistato, se ne ricorrono le condizioni, e procedere successivamente con un nuovo ordine. La disponibilità del prodotto desiderato dipende dalle scorte al momento del nuovo acquisto.

La presente disposizione riguarda esclusivamente il servizio commerciale di cambio merce e non limita i diritti legali del consumatore in caso di prodotto difettoso o non conforme, compreso il diritto di chiedere la riparazione o la sostituzione quando previsto dalla normativa applicabile.

8. Contatti

Per domande relative agli ordini, alle restituzioni, ai rimborsi o ai prodotti ricevuti, puoi contattarci utilizzando i seguenti recapiti:

• Sito web: urenperin.com
• E-mail: service@urenperin.com
• Telefono: +1 (661) 719-3065
• Indirizzo di contatto: 44623 Kurtallen Ct, Lancaster, CA 93535, Stati Uniti
• Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.

Per consentirci di assisterti più rapidamente, ti consigliamo di indicare sempre il numero dell'ordine nelle comunicazioni relative a una richiesta di reso o rimborso.

Gestiremo ogni richiesta con attenzione e nel rispetto dei diritti del consumatore previsti dalla normativa italiana ed europea applicabile.